MISSIONS :
En cohérence avec l’esprit et les valeurs d’Habitat et Humanisme, vous êtes responsable du Support et des Projets Bureautiques et Télécom du siège Île-de-France de l’association :
- Vous gérez en particulier les tâches listées ci-dessous, et êtes force de proposition sur les outils matériels et logiciels, processus et organisation bureautique et Telecom permettant à l’association d’assurer ses missions actuelles et futures, dans un monde de plus en plus tourné vers la digitalisation.
- Vous assurez aussi la responsabilité des projets bureautiques et Télécom, au siège et dans les différents sites gérés par Habitat et Humanisme en Île-de-France.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes informatiques « HH Services » situées à Lyon.
Principales tâches :
- Support Bureautique
- Suivi des commandes, du parc et de son renouvellement.
- Installation des postes, marquage et recensement du matériel, formalisation du prêt aux utilisateurs.
- Création des nouveaux arrivants dans les outils, administration des droits d’accès, aide à la première utilisation des outils.
- Dépannage de 1er niveau (Recherche cause panne, mise en relation avec HH Service ou les fournisseurs, suivi des tickets d’incidents).
- Recyclage des pc, suivi du processus pour leur seconde vie auprès des familles ou récupération par un broker.
- Suivi de la maintenance des installations : électrique, de câblage, incidents réseau, etc. en lien avec notre bénévole bricoleur siège
- Support Telecom :
- Téléphonie mobile : Suivi des commandes, recensement, relations avec les salariés, mise à jour de l’annuaire ; dépannage de 1er niveau, escalade auprès des fournisseurs.
- Téléphonie softphonie : installation et paramétrage des licences de softphonie (RAINBOW).
- Gestion des problèmes de connexion réseau, Internet, etc.
- Gestion Bureautique et Télécom (en relation avec les équipes informatiques de HH Services) :
- Analyse des problèmes et incidents traités ; Reporting régulier.
- Force de proposition pour améliorer le service, formalisation des recommandations concernant l’organisation et les processus, les outils, et leur interconnexion.
- Rédaction des procédures à l’usage des utilisateurs (Salariés / bénévoles).
- Responsabilité des projets Bureautique et Télécom Siège (en relation avec les équipes de HH Services):
- Ex : Intégration des nouveaux sites dans le parc informatique d’HH.
- Rédaction du cahier des charges, mise en relation des prestataires et opérateurs avec HH Services, gestion des solutions et de leur mise en place.
Compétences :
- Adhésion aux valeurs du Mouvement Habitat et Humanisme,
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute, empathie,
- Facilité à travailler en équipe,
- Sens de la confidentialité,
- Rigueur et autonomie,
- Capacités analytiques et de diagnostic, esprit pratique,
- Compétences techniques bureautique, réseau et télécom
Plus :
CONDITIONS
Engagement minimum : 1 an et mi-temps en mécénat de compétences
Lieu : Basé au siège d’Habitat et Humanisme Île de France, à La Défense, 3 cours du Triangle – 92800 Puteaux
Les interventions sur les projets peuvent nécessiter des déplacements sur les sites HH IDF.
Début de la mission : au plus tard début septembre 2024, idéalement avant l’été.
