Chargé de Support et de Projets Bureautique et Télécom

Qu’est-ce qu’Habitat et Humanisme :

MISSIONS :

En cohérence avec l’esprit et les valeurs d’Habitat et Humanisme, vous êtes responsable du Support et des Projets Bureautiques et Télécom du siège Île-de-France de l’association :

• Vous gérez en particulier les tâches listées ci-dessous, et êtes force de proposition sur les outils matériels et logiciels, processus et organisation bureautique et Telecom permettant à l’association d’assurer ses missions actuelles et futures, dans un monde de plus en plus tourné vers la digitalisation.
• Vous assurez aussi la responsabilité des projets bureautiques et Télécom, au siège et dans les différents sites gérés par Habitat et Humanisme en Île-de-France.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes informatiques « HH Services » situées à Lyon.

Principales tâches :

1. Support Bureautique

• Suivi des commandes, du parc et de son renouvellement.
• Installation des postes, marquage et recensement du matériel, formalisation du prêt aux utilisateurs.
• Création des nouveaux arrivants dans les outils, administration des droits d’accès, aide à la première utilisation des outils.
• Dépannage de 1^er niveau (Recherche cause panne, mise en relation avec HH Service ou les fournisseurs, suivi des tickets d’incidents).

• Recyclage des pc, suivi du processus pour leur seconde vie auprès des familles ou récupération par un broker.
• Suivi de la maintenance des installations : électrique, de câblage, incidents réseau, etc. en lien avec notre bénévole bricoleur siège

2. Support Telecom :
   • Téléphonie mobile : Suivi des commandes, recensement, relations avec les salariés, mise à jour de l’annuaire ; dépannage de 1^er niveau, escalade auprès des fournisseurs.
   • Téléphonie softphonie : installation et paramétrage des licences de softphonie (RAINBOW).
   • Gestion des problèmes de connexion réseau, Internet, etc.

3. Gestion Bureautique et Télécom (en relation avec les équipes informatiques de HH Services) :
   • Analyse des problèmes et incidents traités ; Reporting régulier.
   • Force de proposition pour améliorer le service, formalisation des recommandations concernant l’organisation et les processus, les outils, et leur interconnexion.
   • Rédaction des procédures à l’usage des utilisateurs (Salariés / bénévoles).

4. Responsabilité des projets Bureautique et Télécom Siège (en relation avec les équipes de HH Services):
   • Ex : Intégration des nouveaux sites dans le parc informatique d’HH.
   • Rédaction du cahier des charges, mise en relation des prestataires et opérateurs avec HH Services, gestion des solutions et de leur mise en place.